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Ingenieur systeme solutions centres de contacts genesys H/F

06 July Paris, 8/10 boulevard de Vaugirard 75015 PARIS Perm

Vous ferez partie de l'équipe RS3C : Réseaux, Solutions de Communication et de Centres de Contacts.
L'équipe RS3C conçoit, développe, intègre, déploie, exploite et supporte les infrastructures et les solutions techniques permettant d'interconnecter les collaborateurs de Pacifica entre eux et avec l'extérieur.
Cela va des infrastructures réseau et sécurité aux solutions de distribution des interactions clients multimédia, en passant par les communications et la visioconférence.
Vous travaillerez dans un esprit d’entraide et de partage des connaissances au sein de l'équipe
Vous aurez de l’autonomie dans l’organisation de votre travail, vos prises d’initiatives seront encouragées ainsi que votre esprit d’innovation
Au service des métiers de Pacifica, vous aurez un réel impact sur les performances de l’entreprise et les services délivrés aux clients et une grande visibilité sur l’utilisation et les bénéfices des solutions que vous contribuerez à mettre en place et à faire vivre.
Votre priorité sera la qualité des solutions, leur fiabilité et leur adéquation avec les besoins actuels et futurs des utilisateurs.

Objectif du poste :
En partant de vos compétences informatiques et/ou téléphonie acquises, vous serez formé aux technologies déployées par l'équipe RS3C et notamment à la maîtrise des solutions de centres de contacts multimédia Genesys.
Au sein d'un petit groupe d'experts, vous interviendrez au fur et à mesure de votre montée en compétences à toutes les étapes de la vie des solutions de communication et de centres de contacts de Pacifica et filiales.
Vous prendrez en charge tout ou partie de projets d'évolutions fonctionnelles ou techniques, de la conception au déploiement, assurerez les performances des solutions en place et apporterez si nécessaire votre expertise en cas d'incident.

Missions :

• Prendre en charge des projets d'évolution de la plateforme centre de contacts, seul ou en équipe, que ce soit pour répondre à de nouveaux besoins métiers ou techniques.

• Maintenir à un bon niveau nos solutions centre de contacts :
- veille sur les failles et anomalies des versions, application des correctifs et montées de versions mineures et majeures régulières.

- veille sur les nouvelles fonctionnalités, propositions d'évolutions, intégration et qualification des versions en lab, test des nouvelles fonctionnalités et prise en charge jusqu'au déploiement
- Suivi des capacités et des performances

• Garantir la sécurité et la continuité d'activité
- Appliquer les directives et recommandations de sécurité
- Assurer la supervision des solutions et intervenir en cas d'anomalie
- Maintenir à jour les documentations techniques et les procédures
...

• Prendre en charge la résolution d'incidents

Vous justifiez d'au moins une première expérience professionnelle.

Vous avez obtenu un diplôme dans le domaine Informatique ou Télécoms.

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