Autodistribution

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Responsable service client (arcueil 94)

25 September Val-de-Marne, Val-de-Marne Perm

Parts Holding Europe (PHE) est un acteur européen majeur de la distribution de pièces détachées et de la réparation indépendante multimarques Automobile et Poids Lourds réalisant un chiffre d'affaires annuel de 1,9 milliard d'euros.

Le Groupe est présent sur quatre segments de marché : l'achat/vente de pièces, le stockage, la distribution ainsi que les services aux particuliers et aux professionnels.

Le Groupe PHE c'est 7 500 collaborateurs présents majoritairement en France au travers des enseignes Autodistribution, Mondial Pare-Brise et Oscaro, mais également au Bénélux (Doyen, Geevers), en Italie (Autodis Italia) et en Espagne (AD BOSCH).

Autodistribution est l'enseigne principale de PHE. Elle est constituée de 6000 collaborateurs en France et regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs.
Vous êtes passionné(e) par le secteur de la distribution B to B ? Vous souhaitez rejoindre un Groupe en pleine croissance, avec des perspectives d'évolution en France comme à l'étranger ?
Rejoignez notre équipe et enrichissez vos compétences en contribuant au développement nos marques et nos enseignes.

Parts Holding Europe (PHE) est un acteur européen multicanal majeur de la distribution de pièces détachées et de la réparation indépendante multimarques Automobile et Poids Lourds réalisant un chiffre d'affaires annuel de 1,9 milliard d'euros.
Le Groupe est présent sur quatre segments de marché : l'achat/vente de pièces, le stockage, la distribution ainsi que les services aux particuliers et aux professionnels.
Le Groupe PHE c'est 7 500 collaborateurs présents majoritairement en France au travers des enseignes Autodistribution, Mondial Pare-Brise et Oscaro, mais également au Bénélux (Doyen, Geevers), en Italie (Autodis Italia) et en Espagne (AD BOSCH).

Autodistribution :
Autodistribution est l'enseigne principale de PHE. Elle est constituée de près de 6 000 collaborateurs en France et regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs.

Au sein de la Direction Réseau VL, rattaché(e) à la Directrice Partenariats & Service Clients associé, votre principale mission est le pilotage de l'équipe et de l'activité dédiées à la gestion des prestations back et front office.
Le Service Client est l'élément clé jouant le rôle d'intermédiation entre les partenaires (assureurs, courtiers, loueurs & flottes) et les réseaux de réparation Véhicules Légers. Le poste est basé au siège social du Groupe PHE à Arcueil (94).

MISSIONS PRINCIPALES 

-Manager, accompagner et coordonner l'activité des 3 équipes du Service Client (au total équipe de 20 personnes)
-Mettre en place, suivre, développer et déployer la politique « service clients », via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.
-Optimiser le service après-vente et la gestion clients via la mise en place d'un nouveau système de gestion.
-Piloter, coordonner et animer les services transverses
-Assurer l'interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
-Gérer les retours clients et analyser les non-conformités
-Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
-Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
-Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...)

PROFIL RECHERCHE

EXPERIENCE 

-De formation Bac +5 
-Expérience significative d'environ 8 à 10 ans en management de service client back & front office (bonne culture des problématiques liées à la gestion d'un service client)
-Expérience dans la gestion de projet & dans le domaine de l'automobile et/ou de l'assurance. Expérience idéale dans le monde de l'assurance automobile.

COMPETENCES TECHNIQUES

-Qualités relationnelles et rédactionnelles
-Connaissance de la conduite de projet
-Aptitude à se conformer aux objectifs de la production
-Organisation
-Sens commercial
-Capacités managériales
-Maîtrise des outils (Excell, PPT...) & idéalement DARVA & SF
-Anglais est un plus

QUALITES PERSONNELLES

-Expérience de management d'équipe (3 managers de proximité, 20 collaborateurs)
-Un goût prononcé pour la gestion de la relation client (interlocuteur dédié des clients)
-Un réel leadership
-Une capacité à rassembler et motiver vos collaborateurs
-Une grande aisance relationnelle dans les interfaces clients 
-Rigueur, capacité d'analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs
Capacité à évoluer sur un scope plus large au sein du Groupe.