Johanna GRANSAGNE

Front office Manager

CUSY

parcours professionnel

Front Office Manager (Tork)
ESSITY FRANCE
April 2016 à October 2019

Gestion d'une équipe de 8 personnes au sein du service clients, rattaché à la direction logistique :
- Responsable de l'intégrité de la base clients (800 clients pour un CA de 140 M€ annuel)
- Gestion des attributions et des expéditions journalières selon les volumes produits quotidiennement
(7000 références et 1000 palettes par jour réparties sur 2 centres logistiques)
- Supervision des litiges logistiques et qualité en collaboration avec la comptabilité sur les impayés
- Collaboration avec la Supply Chain Europe sur les forecasts et plannings de production
- Suivi des Kpi's et actions correctives (Service Level, distribution costs AP, Optimisation remplissage
camions)
- Présentation mensuelle des indicateurs de performance du service au CoDir
- Gestion de l'écoulement des produits refusés et prise en charge des situations litigieuses
- Support des commerciaux en force de vente (intervention réunions, visites clients, formations CRM)

formation

MBA - Master 2 Droit Economie Gestion
IAE - Paris 1 - Panthéon Sorbonne
June 2018